(网经社讯)导读：在2023年，随着全球化和互联网的飞速发展，跨境电商行业呈现出前所未有的繁荣景象，为消费者带来了前所未有的购物便捷。然而，在这一繁荣的背后，跨境电商平台也面临着诸多消费纠纷问题，包括退货难题、发货延误、商品质量参差不齐、霸王条款频现以及虚假促销等，这些问题不断浮现，消费者权益受到了不同程度的侵害。
3月1日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2023进口跨境电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2023年受理的中国进口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：洋码头、天猫国际、中免日上、识季、别样、考拉海购、海淘免税店。此前，也曾收到过海豚家、东方全球购、全球时刻、丰趣海淘、铭宣海淘、豌豆公主、人人海淘、FDU等类似平台投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2023年全国进口跨境电商用户投诉问题类型主要包括退款问题（45.20%）、发货问题（9.20%）、商品质量（8.80%）、网络售假（7.60%）、售后服务（6.00%）、退换货难（5.60%）、霸王条款（4.80%）、物流问题（3.20%）、网络欺诈（2.80%）、虚假促销（2.00%）、客服问题（1.20%）、订单问题（0.80%）、货不对板（0.80%）、冻结商家资金（0.40%）等。
热门投诉省份上，广东省、浙江省、北京市位列前三，其余分别为上海市、江苏省、四川省、山东省、内蒙古自治区、湖南省、重庆市、云南省、山西省、河南省、贵州省、湖北省、吉林省、安徽省、江西省、新疆维吾尔自治区、海南省、黑龙江省、广西壮族自治区、河北省、青海省、天津市
此外，在进口跨境电商投诉金额分布比例为：1000-5000元（32.80%）、100-500元（25.60%）、500-1000元（14.40%）、5000-10000元（8.00%）、10000元以上（6.80%）、0-100元（3.60%）、未选择金额（8.80%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
